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　　2025年6月，国家金融监督管理总局、中国人民银行联合发布《银行业保险业普惠金融高质量发展实施方案》，对保险公司提出包括推进机制体制建设、倾斜考核资源、扩大产品供给、惠民导向与数字化服务等明确要求。平安产险在监管指导下，严格落实相关要求，由董事会下设可持续发展委员会负责普惠保险战略规划，明确普惠保险牵头部门，推进普惠保险各项举措落地。按照《平安产险普惠保险年度目标和重点领域规划》，普惠保险工作小组重点围绕小微企业、个体工商户、涉农等普惠保险薄弱领域，老年人、残疾人、妇女等特定群体加大保险供给，满足多样化的保险需求，提供全面保险保障。

　　小微企业是国民经济的重要支柱，贡献了80%以上的城镇就业和70%以上的专利创新。然而，其抗风险能力普遍较弱，保险渗透率不足10%，远低于欧美国家超50%的水平。2024年，我国小微企业虽呈现恢复性增长态势，但仍面临经营中断、资金链断裂等多重压力，平安产险迅速行动，为小微企业提供定制保险保障和服务。2025年上半年，平安产险为近161万小微企业提供了189万亿全险种风险保障。聚焦住宿餐饮、批发零售、交通运输、农业等重点产业，深度挖掘客户痛点及需求，快速组合输出匹配各行各业的小微企业专属套餐系列保险产品。截至2025年6月，平安产险累计开发了覆盖20余行业的超8200款产品，上半年新增产品超1500款。

　　（五）在提升小微企业的服务质效方面，搭建小微企业专属服务平台企业宝APP，提供从投保、保单查询、批改，到理赔，及一键续保的全流程线上自助服务，致力提升客户保险全周期体验；简化投保理赔流程，实现线上即可扫码快速出单，简易人伤案件免资料快速赔付；丰富增值服务类别，切实增强小微企业金融服务获得感，围绕企业经营场景，依据风控安全、企业健康、车队管理等9大服务场景，提供涵盖灾害预警、体检预约、年检代办等60余项服务，为企业打造整体线上化解决方案，满足企业安全管理、职场健康管理的需求。

　　平安产险持续升级线上服务能力，切实提升农户服务体验。在农业保险服务方面，打造种植险全流程自助投保功能，实现农户“一键投保”；在农险理赔服务方面，打造养殖险闪赔服务，通过集成AI称重等核心技术，构建起全流程“线上化、自动化、智能化”的理赔服务体系，提升整体养殖险理赔时效36%，最快一笔案件6分钟完成赔付；农业生产服务方面，整合产业链上下游资源打造智慧水产服务专区，实现水产智能化管理。基础功能上，推出少数民族语言版本，覆盖藏语、维语、蒙语、哈萨克语4种方言，破解少数民族农户无法享受线上惠农服务的难题，体现平安民族关怀。截至2025年6月，累计服务农户数141万。

　　平安产险积极推进双精准全国试点，目前已完成4039个村数字地图建设，承保耕地5814万亩，占全国耕地面积的2.9%，种植险精准承保面积达1587万亩，实现按图承保理赔，促进承保区域的愿保尽保，防止虚假承保虚假理赔侵害农户利益，保障谁种植谁获益，提升农户满意度；在养殖险方面，探索以“数字地图”+“爱农宝”形式落实双精准，具体是在“数字地图”基础上，建立“一图一表一档案”，实现农户精准、自助承保理赔，更好地发挥农险在强农惠农方面的功能与作用，提升农户获得感。

　　平安产险依托DS多模态、复杂任务处理能力，强化气象、环境、疫病等与农业生产关联性推理，聚焦主粮与生猪产业，加速推进农灾预测、病虫害识别、生猪疫病防控三大AI模型建设，可有效实现自然灾害、病虫害预警识别，生猪疫病扩散范围影响预测，进而为政府政策制定提供参考，为农户、队伍提供专业精准的风险减量操作指引。 当前农灾预测与病虫害识别能力已完成河南、湖北、苏州等多地试点建设，其中在25年小麦旱灾应对中，农灾大模型输出的策略有效指导机构实施施肥抢收等防控动作，最终实现作物减灾超695万元。生猪疫病防控模型也在同步推进中，未来三大模型全面上线将有效助力农业风险减量、作物稳产率提升及农户增收三大核心目标。

　　在服务新市民方面，大力发展针对新市民群体的新就业形态责任保险。外卖行业作为服务于广大消费者的重要行业之一，历来为社会就业稳定、居民消费服务贡献着力量。2015-2016年，为了响应国家《推进普惠金融发展规划（2016-2020）》，平安产险成为美团第一家保险供应商，探索新市民群体保障；2017-2022年，平安产险创新承保和高效理赔模式，共进行超过25次产品迭代和超过30项理赔优化，累计达成9大里程碑；2023-2024年，平安进一步升级探索智能风险防范服务，以智能头盔为依托，降低配送风险事故。在产品保障方面，首创骑手新市民按天投保新模式，定制保障全、保费低、自动化、投保快、感知强的产品方案。

　　平安产险始终致力于满足人民群众多样化健康保障需求，助力我国多层次医疗保障体系建设，在各地开展“惠民保”业务。在管理机制上，针对惠民保业务单独考核、专项推动；在营销部署上，打通银行、邮政多方渠道，积极联动蚂蚁保等头部流量平台，宣达政府普惠健康保险政策；在数据共享上，打通26个地区医保数据，增强普惠保险产品定价科学性，持续提升客户便利性；在发展研究上，积极建言献策，推动行业自律，引导普惠保险规范有序发展，“佛山惠民保”、“辽宁盛京保”、“无锡惠民保”等多个项目受地方政府部门感谢信或见报宣传。

　　截至2025年6月，参与惠民保项目93个，覆盖人群2448万，提供50万亿的风险保障。积极落地“惠民家财险”。产品创新上，挖掘房屋类型、客群类型、地理因素等细分市场领域，突出差异化保障内容，通过多套餐、可加购的灵活方案，提升客户感知及转化，如湖南“护湘保”，附加“宠物、家政意外、家庭成员、电动自行车”4个责任加油包，满足居民多元化保障需求；服务升级上，持续拓展多品类、高质量的属地化居家服务，并积极引入维修安检、智能安防的风险减量服务，如厦门“鹭岛好厝保”拓展101项居家维修、安装服务，水电安全检测等；组织营销上，深化家政、物业、银行等渠道B2C合作模式，用好普惠为民政策，持续推进“政府+商保”模式，如北京“普惠家财保”，积极联动政府及协会部门，落实多场景、多层次、多样化的产品宣推工作，打造了“多方联动、形式创新、社区普及、线上推广”的宣传模式。截至2025年6月，参与惠民家财险项目28个，保费1916万，保障覆盖13万户家庭，提供风险保障7585亿。